FAQ

Commande & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées en 3 à 6 jours ouvrés après expédition. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

 Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur "Suivre ma commande" dans le menu de notre site, puis renseignez votre numéro de commande et votre e-mail pour voir l'état de la livraison en temps réel.

 Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires selon les stocks disponibles.

 La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur l'ensemble de notre catalogue, sans minimum d'achat.

 Le montage est-il inclus ?
Certains de nos coffres nécessitent un montage simple (visserie et notice fournies). L'information est précisée sur chaque fiche produit dans la section "Caractéristiques".

 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. L'article doit être non utilisé, non monté (si montage requis) et dans son emballage d'origine.

Comment se passe le remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 14 jours ouvrés. Toutes les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de Retour & Remboursement.

 Que faire si mon article arrive endommagé ?
Contactez-nous sous 48 heures après réception avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon la situation, sans frais de votre part.

Puis-je échanger un article contre un autre modèle ?
Oui, contactez notre service client pour organiser un échange. Les frais de retour et de renvoi sont pris en charge par nos soins en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

Produits & Entretien

 Vos coffres en bois résistent-ils à l'extérieur ?
Cela dépend du modèle. Les coffres en résine tressée et en acier galvanisé sont conçus pour un usage extérieur permanent. Les coffres en bois massif (acacia, pin) supportent l'extérieur mais demandent un entretien régulier (huile protectrice une à deux fois par an) pour conserver leurs qualités hydrofuges. Consultez la fiche produit pour connaître l'usage recommandé.

Comment entretenir mon coffre en bois ?
Un dépoussiérage régulier suffit en intérieur. En extérieur, appliquez une huile ou une lasure protectrice au printemps et à l'automne pour préserver le bois de l'humidité et des UV.

Comment entretenir un coffre en résine tressée ?
Un simple nettoyage à l'eau savonneuse suffit. Évitez les produits abrasifs qui pourraient ternir la finition.

Quelle taille de coffre choisir ?
Cela dépend de votre usage : comptez environ 300 à 400 litres pour des coussins de jardin standards, et 500 litres ou plus pour un usage mixte (coussins, outils, accessoires). Consultez notre guide "Quelles dimensions de coffre de rangement choisir" pour vous aider à calculer votre besoin.

 Les couleurs et finitions correspondent-elles exactement aux photos ?

Nos produits en bois massif présentent des variations naturelles de veinage et de teinte propres à chaque pièce. De légères différences avec les photos peuvent exister, elles font partie du caractère authentique du bois.

  Paiement

  Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express, Paypal ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Le paiement en plusieurs fois sans frais est également disponible via Klarna. 

 Le paiement est-il sécurisé ? Oui, toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées via notre prestataire de paiement certifié. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Contact 

 Où êtes-vous situés ?

 Maison du Coffre est une entreprise française basée au 24 rue Dabray, 06000 Nice, France. ### Comment vous contacter ?

• Par e-mail : contact@maisonducoffre.com 
• Par téléphone : +33 6 52 77 72 01
•  Support client ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h (fermé samedi, dimanche et jours fériés)  Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.