Politique de Retour & Remboursement

Droit de retour – 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Non utilisé

• Dans son état d'origine

• Dans son emballage d'origine si possible

• Sans traces d'usure, salissure ou dégradation provoquées après réception

Certaines situations de retours partiels peuvent être envisagées si l'article présente un léger défaut non lié à l'usage.

Comment demander un retour ?

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
contact@maisonducoffre.com

Veuillez inclure dans votre message :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande

• Une photo de l'article (si endommagé ou non conforme)

• Le motif du retour

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettons l'adresse de retour et les instructions à suivre.

Aucun colis renvoyé sans accord préalable ne pourra être accepté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Réception d'un article endommagé

• Réception d'un article défectueux

• Réception d'un article non conforme à la commande

Dans ces situations, les frais de retour sont pris en charge par Maison du Coffre.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer :

1. Que nous avons bien reçu votre retour

2. Si votre remboursement est approuvé ou refusé

Si le remboursement est approuvé :

• Il sera effectué sur le mode de paiement initial

• Sous un délai de 3 à 7 jours ouvrés selon votre banque

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, casse ou présente un défaut, contactez-nous sous 72 heures après réception avec :

• Des photos du produit

• Une photo du colis et de l'emballage

• Le numéro de commande

Nous vous proposons soit un échange gratuit, soit un remboursement intégral.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s'il est :

• Défectueux

• Endommagé

• Ou si vous avez reçu un mauvais produit

Contactez-nous pour que nous vous indiquions la marche à suivre.

Articles non remboursables

Les produits renvoyés dans un état :

• Utiliser

• Endommagé après livraison

• Sans accord préalable

• Incomplet

ne pourra pas être remboursé.

Retours tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire

2. Contactez votre banque

3. Contactez votre compagnie de carte bancaire

Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à :
contact@maisonducoffre.com